針對設立網購冷靜期，本地網購平台龍頭、香港科技探索（01137）旗下HKTVmall回應本報查詢時表示，若零售業界或政府提出引入冷靜期，HKTVmall將持開放態度參與相關討論，惟現時未能一概而論地表示支持或反對相關建議。
HKTVmall：超市貨品未必適用
至於本地大型零售集團，部分已設網購退貨條款，退貨期為購物後的5至14天。
HKTVmall特別提及，糧油雜貨類產品佔其上半年訂單總商品交易額（GMV）的一半，包括各式超市及日常用品，例如急凍食品及家居清潔用品等，由於超市貨品屬於快速消耗品，加上HKTVmall使用自動化的物流系統處理訂單，因此網購冷靜期或難以應用在超市貨品上。
該平台指出，現時與超過6200家商戶及產品供應商合作，提供逾百萬款產品，這些商戶屬於3P業務（商戶特許銷售），如果引入網購冷靜期，須與所有商戶詳細討論。HKTVmall強調，對加盟的商戶有嚴格標準，並會監察產品質量及物流過程，如客戶簽收商品時發現損毀或錯漏，經審批後將迅速完成退款或換貨。
周大福已供5天售後保障
至於本地零售商對網購冷靜期看法，周大福集團（01929）發言人稱，若日後香港實行網購冷靜期，集團將樂意配合，惟強調現時周大福網絡旗艦店已有提供5天退貨保障，若顧客因任何理由選擇退貨，只須於收貨後5天內以電郵方式提出要求，集團便會為顧客安排退款。
除周大福外，本地大型零售商的網購平台，大多亦已設購物保障，如服裝零售商佐丹奴（00709）網店顯示，客人可在貨品送抵的14天內選擇換貨或退貨，並須用快遞方式把退換貨品連同發票，以及已填妥的退貨表一同寄送到指定地址，或到門市換貨。
電器零售商友和集團（02347）的網購平台則設有7天購物保障，部分貨品如經檢測後證實有出廠缺陷，顧客可於7天內更換相同型號產品，每次購買只可更換一次。客人必須攜帶產品到門市安排檢查及更換，惟強調保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商。